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                      天鴻木門:如何應對顧客所說的“過兩天再來”?
                      發表于:2019/01/19 來源:重慶天鴻木門
                        導購常會聽顧客說“我過兩天再來……”,然后,就沒有然后了。從字面意思上來看,今天是不買了,也許幾天后再來看看。有些導購一聽客戶這么說,就覺得再也不會來了。難免失望,甚至還會把這個失望的表情掛在臉上,接下來就是簡單打個圓場,估計連送下顧客的心情都沒有了。真實情況真是這樣嗎?其實,這樣直接下定論未免有些草率??陀^地分析,這里面還是有挽回的機會。顧客說“過兩天再來”,這話其實沒說死,沒直接說再也不來了,天鴻木門小編覺得在這句話的背后,可能有三種情況:
                        1、顧客真過兩天來,今天的確有事
                        尤其是顧客接到一個電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什么事要辦。若的確是今天沒法買了,顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因,并且會具體說明是幾天后再來,且離店的動作也很快,畢竟是真有事嘛。
                        請注意,顧客解釋原因的時候,應該是表情很正常,神態也很坦然,因為事情是真實發生,自己也的確打算過幾天再來,表情自然正常。
                        2  、顧客有購買意愿,但對價格有意見
                        這時說過兩天再來,今天要離店,意味著可能還要再考慮下,或是這兩天要到別的店看看,以此來壓迫一下導購,釋放更好的條件出來。若是這種情況,顧客嘴巴在說過兩天再來看看,但說出來之后,明顯在等待導購的反應。并且沒有馬上的離店動作,也就是在等導購的反應。
                        3  、顧客已確定不買,但礙于情面拒絕
                        覺得店里的導購接待了自己這么久,自己*終還是不買,顧客自己有點不好意思,不忍心直接說不買,也算是給店里的導購一個面子,給大家一個臺階下。
                        若是這種情況,顧客心里多少有點愧疚,往往會贊揚一下門店或是導購的服務,并且是面帶笑容。
                        無論哪種情況,不要放棄,采取挽回策略!當然,無論哪種情況,導購都不應該直接放棄,顧客說要走,要過兩天再來,可千萬別直接回應說:“那您慢走啊,歡迎下次再來”,這就等于在把顧客直接往外趕。
                        只要不是立馬拔腿就走,就說明還有機會!以下四點策略,可酌情使用:
                        策略一:主動提出給顧客留資料
                        導購表示:“那我給您帶些資料,這兩天您有空還能看看”,然后請顧客稍等一下,自己去拿資料,稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留,等著拿資料,就說明還有戲。
                        策略二:給顧客留名片或請顧客留下聯系方式
                        導購可以說:“這資料您先看看,若是有看不清楚的地方,隨時給我來電話,這是我的名片”,同時,順著這話再說下去:“再有,產品行情有時可能會有一些變化。這樣,您留個聯系方式,*近幾天有什么優惠活動,我好及時告訴您”。
                        如果顧客肯留聯系方式,肯定是*好,后期可再跟進。當然,也會有顧客就順著這個話題說道:“你今天把價格放到合適,免得大家夜長夢多”,這直接說明顧客就是在等導購釋放優惠。
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